ISO-9001 - এটা কি? ISO-9001 গুণ সিস্টেম

বক্স কিছু গোছগাছ, ব্যবহারকারী সূচিত আদ্যক্ষরসমস্টি অনেকটা সবসময় তাকে পরিচিত না হয়। উপরন্তু, সবকিছু তারা পণ্য ও সেবা, প্রত্যয়ন এবং ওয়ারেন্টি মান সম্পর্কে বলে। আধুনিক মানুষ, বিশেষ করে যারা মালিক বা ব্যবসাটি পরিচালনা, কী ঘটছে তা সচেতন হওয়া উচিত। অতএব এটা এই সমস্যা মধ্যে উপত্যকা ও খুব জনপ্রিয় আইএসও 9001. ইন্টারন্যাশনাল স্ট্যান্ডার্ড কি তা না হয়, কিভাবে প্রত্যয়িত পেতে, এটা কি প্রদান করে আর অন্যান্য সমস্যাগুলির জন্য নিচের বিস্তারিত আলোচনা করা হবে উপকার থেকে শুরু করা প্রয়োজন।

গুণ

শব্দ "কোয়ালিটি" দৃঢ়ভাবে প্রত্যেক মানুষের শব্দকোষ সালে প্রতিষ্ঠিত হয়। সকল মান ভিন্ন, সংক্ষিপ্ত সংজ্ঞা দিতে। গড় ভোক্তা জীবনযাত্রার মান - একটি লাইন (বা ভাল এখনও ছাড়িয়ে) যে তিনি কি পায় প্রত্যাশা করে। এটা সেবা, খাদ্য, পোশাক, পরিবারের আইটেম, বা অন্য কিছু হোক না কেন, ভোক্তা আশা যে তারা তাকে উপকৃত বা পরিতোষ নিয়ে আসবে।

যেহেতু এই অনুপাত খুব ইতিবাচক, নির্দিষ্ট মানদণ্ড, সম্মতি, যা দিয়ে মানের ডিগ্রী নির্ধারণ করবে উন্নত। পণ্য বা সেবার সম্মতি নিশ্চিত করতে, বিভিন্ন স্বাধীন সত্ত্বা হতে পারে, যখন তার মতামত দেবার।

ভোক্তা প্রাথমিকভাবে আগ্রহী, কিন্তু এটা পণ্য বা পরিসেবা হিসাবে কখনই সাফল্য লাভ করবে যদি এটি সমস্যাটির প্রযোজক গুরুতর এবং দীর্ঘমেয়াদী সফল করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এক নয়।

গুণমান পরীক্ষার

অনেক প্রতিষ্ঠানে অভ্যন্তরীণ চেক আছে। বিভাগের নির্দিষ্ট কর্মকর্তাদের কাজ মূল্যায়ন এবং পণ্য উত্পাদিত হয় যখন। অবশ্যই, এই ধরনের সূচকের বস্তুনিষ্ঠতার মধ্যে সন্দেহ করতে শুরু করতে পারবেন, কিন্তু এটা সম্পূর্ণরূপে মূল্য তাদের পরিত্যাগ।

পরীক্ষার দ্বিতীয় ধরনের - অংশীদার। উদাহরণস্বরূপ, যখন যোগানদার নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে, লঙ্ঘন যার সহযোগিতা চুক্তি ফলস্বরুপ হবে। চেক সরাসরি বা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে সম্পন্ন করা যেতে পারে। উদাহরণ হিসেবে বলা যায়, সংগঠন GOST বা ISO-9001 মান অনুযায়ী সার্টিফিকেশন পরিচালনার।

সার্টিফিকেশন বাধ্যতামূলক বা ঐচ্ছিক হতে পারে। এটা এই প্রজাতির জন্য পণ্যের গুণগত মান সম্পর্কে একটি সম্ভাব্য পার্থক্য সম্পর্কে কথা বলতে প্রয়োজন নেই। অনেক পণ্য বাধ্যতামূলক সার্টিফিকেশন সাপেক্ষে: শিশুদের এর পণ্য, পারফিউম, ওষুধ, কম্পিউটার, কার, ইত্যাদি কিন্তু বাধ্যতামূলক সার্টিফিকেশন স্বেচ্ছাসেবী পাস প্রতিরোধ এবং ISO 9001 সার্টিফিকেট পাবেন না।

ইন রাশিয়ান ফেডারেশন নিম্নলিখিত স্বেচ্ছাসেবী সার্টিফিকেট সবচেয়ে সাধারণ আছেন: GOST আর, টিআর (টেকনিক্যাল প্রবিধান), অগ্নি নিরাপত্তা, উদ্ভিদ স্বাস্থ্য, মূল সার্টিফিকেট, ISO-9001।

এটা কি এবং কখন কোনো শংসাপত্র ব্যবহার করে হয়

কোম্পানির স্বেচ্ছাসেবী সার্টিফিকেশন পরিচালনা যেকোনো সময় প্রয়োজন এবং ক্ষমতা তার পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করতে মনে। তা সত্ত্বেও যখন এটি ব্যবস্থাপনা করতে সিদ্ধান্ত নেয় এবং নির্দেশ "শীর্ষ নিচে" কম হবে, এবং যখন পুরো কোম্পানিতে গুরুত্ব এবং প্রয়োজনীয়তা বোধ GOST ISO-9001 না বিশেষ পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে প্রত্যয়ন। অভিজ্ঞতা থেকে এটা স্পষ্ট যে যদি উদ্যোগ কর্মীদের কাছ থেকে আসে, এবং সার্টিফিকেশন প্রক্রিয়া, সহজ ভাল এবং আরো দক্ষতার হয়।

সুতরাং, মূল প্রশ্নের উত্তর দিতে: "ISO-9001 - এটা কি" গুণমান ব্যবস্থাপনা জন্য এই আন্তর্জাতিক প্রয়োজনীয়তা। এটা যে এই একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবা, তাদের মানের একটি গ্যারান্টি, এই ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম প্রয়োজনীয়তা জন্য প্রয়োজনীয়তা নয়, কিন্তু ফলাফলের অবশ্যই চূড়ান্ত পণ্য প্রভাবিত করবে না বুঝেই মূল্য। এটা একটা সার্বজনীন মান উভয় বৃহত কর্পোরেশনগুলো জন্য সেইসাথে ছোট সংস্থাগুলো জন্য উপযুক্ত প্রণীত।

কোথায় ISO-9001 শংসাপত্র জারি করার?

ISO-9001 "কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম। আবশ্যকতা 'কেন্দ্র সার্টিফিকেশন শরীর এই এলাকায় স্বীকৃত ইস্যু করতে পারে।
আমরা একটি অনুরোধ, একটি বিশেষজ্ঞ সার্টিফিকেশন Semenova Evgenia কোম্পানী "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru) সঙ্গে যোগাযোগ আছে ব্যাখ্যা কিভাবে নথির লেআউট:

"চিকিত্সার সময়ে আমরা সার্টিফিকেশন সময়জ্ঞান এবং চূড়ান্ত নথির খরচ পর্যায়ে সম্পর্কে ক্লায়েন্ট উপদেশ জন্য একটি চুক্তি সম্মত পরে। ক্লায়েন্টদের সঙ্গে কাজ করতে আমাদের লক্ষ্য - সম্ভব একাউন্টে গ্রাহকের ও তার পক্ষ থেকে ন্যূনতম সম্পৃক্ততা আছে এমন সমস্ত প্রয়োজনীয়তা গ্রহণ যত তাড়াতাড়ি ডকুমেন্ট ইস্যু করতে। 11 বছর ধরে আমরা নিবন্ধন বেশি 7,500 সার্টিফিকেট ইস্যু করা হয়েছে 2 দিন কারণে debugged প্রক্রিয়া থেকে আছে। "

কোম্পানী "RosTestStandart" একটি স্বীকৃত সার্টিফিকেশন দেহ, এবং রাশিয়া 56 টি শাখা আপনি বিভিন্ন অঞ্চল থেকে ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার অনুমতি দেয় হয়েছে। এছাড়াও কোম্পানির ক্লায়েন্টদের মধ্যে শুধুমাত্র রাশিয়া থেকে হয় না, কিন্তু বেলারুশ, ইউক্রেন, আজারবাইজান, তাজিকিস্তান, কাজাখস্তান থেকে।

কি আইএসও সার্টিফিকেশন তোলে

বাজারে আজ, কোম্পানি প্রচুর অনুরূপ সেবা বা পণ্য নৈবেদ্য। ISO-9001 প্রদান করে:

• রেটিং এবং গ্রাহকদের, অংশীদার এবং কর্মীদের চোখে কোম্পানির ইমেজ একটি অতিরিক্ত বৃদ্ধি;

• প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা;

• গ্রাহক এবং অংশীদারদের আস্থা;

• ISO-9001 সঠিক নির্মাণ এবং প্রয়োজন আরও বাস্তবায়ন সিস্টেম সংস্থা (পরিকল্পনা, মনিটরিং) এ আদেশ নিশ্চিত করার, এবং, ফলত, আর্থিক কর্মক্ষমতা উন্নত;

• দরপত্র অংশগ্রহণের সুযোগ যেখানে শর্ত এক একটি সার্টিফিকেট;

• সুযোগ আন্তর্জাতিক বাজারে প্রবেশ করতে।

আপনার কোম্পানীর ধারণা আসে এটি ম্যাট্রিক এক ধরনের পেতে সময় ছিল, কিন্তু সকলেই নেতৃত্ব পরিবর্তন স্বাগত জানায় তাহলে তাদের আইএসও 9001. পরিচয় করিয়ে দিতে হয় কি প্রয়োজন, এটা কি সুবিধা দেয় এবং কিভাবে প্রত্যয়িত করা হবে। এটা মনে রাখা যে আইএসও গুরুত্বপূর্ণ - না শুধুমাত্র নিলামী এবং ইমেজ এর "কাগজ", এটা প্রাথমিকভাবে একটি কার্যকর ব্যবস্থাপনা টুল। যদি পূর্ণ ক্ষমতা ব্যবহার, কিন্তু না আনুষ্ঠানিকভাবে, ফলাফল আগামী দীর্ঘ হয় না। সেখানে সংস্থাগুলির ISO- র মান উপর "লাইভ" আছে, কিন্তু সার্টিফিকেশন জন্য যোগ্যতা তাড়াহুড়া করবেন না হয়।

ISO-9001 মান সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়

নীতি, পরিকল্পনা, মূল্যায়ন, ISO-9001 অডিট - এটা কি এবং তাদের সঙ্গে কাজ পরিচালকদের খুঁজে বের করতে কিভাবে। প্রায়ই তারা সার্টিফিকেশন মৃতদেহ থেকে পরামর্শদাতা এইড আসা।

ব্যবস্থাপনার নীতি "প্ল্যান, এটি কি, পরীক্ষা করে দেখুন, আইনের" - প্রধান জিনিস যে এটি মনে রাখা এবং সবসময় কোম্পানী, যা মান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি ISO 9001 চালু দ্বারা পরিচালিত হতে প্রয়োজনীয় হয়। সার্টিফিকেশন পরিধি কাছ থেকে কোনও ব্যবস্থাগ্রহণ দরাদরি এবং এই ক্রম মাধ্যমে "মৃগয়া" করা উচিত নয়।

অনেক ম্যানেজার, হাসা কারণ এই নীতি দীর্ঘ জানা গেছে। ISO- র মান নেতৃস্থানীয় হতে সারমর্ম না, কিন্তু তিনি এই সহজ সত্য মেনে চলতে সবসময় এবং সর্বত্র সম্মত হয়।

ISO-9001 নীতির

ISO-9001 আট মৌলিক নীতি নিয়ে গঠিত:

• কাস্টমার ফোকাস। এটা খেয়াল করা জরুরী যে এখানে আমরা কেবল এন্ড-ইউজার, ক্লায়েন্ট, ক্রেতা সম্পর্কে না কথা বলা হয় গুরুত্বপূর্ণ (যদিও এই অগ্রাধিকার!)। অভ্যন্তরীণ বিভাগ, কর্মচারী পণ্য যে তাদের সহকর্মীরা মুক্তি ভোক্তাদের হিসাবে দেখা হয়। কোম্পানী একটি উপায় বা অন্য সব বিভাগের সহযোগিতা, শৃঙ্খল অসমাপ্ত পণ্য, বা সম্পর্কিত পণ্যে ক্ষণস্থায়ী।

• ব্যবস্থাপনা নেতৃত্ব। ওয়েল, উদ্যোগ কর্মচারীদের জন্যে কিন্তু অংশগ্রহণ, তত্ত্বাবধান ও গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত কোন ভাবেই ব্যবস্থাপনা থেকে প্রয়োজন হতে হবে।

• কর্মচারীদের জড়িত থাকার। প্রত্যেক কর্মী, অবস্থান নির্বিশেষে মানের পণ্য গুরুত্ব অবশ্যই সচেতন থাকতে হবে এবং এটি অর্জনের তাদের ভূমিকাকে দেখতে।

• প্রক্রিয়া পদ্ধতির। প্রক্রিয়া - একটি কার্যকলাপ আছে ইনপুট, আউটপুট এবং ফলাফল। এই পদ্ধতির সঙ্গে ISO-9001 ব্যবস্থা বিভিন্ন বিভাগের রয়েছে এবং একাউন্টে তাদের চাহিদা, সুযোগ এবং দুর্বলতা লাগে।

• পদ্ধতিগত পদ্ধতির। আপনি প্রতিটি বিভাগের কোনো সংগঠনের তাকান যদি 'নিজেকে ধরে "এবং কখনও কখনও প্রতিবাদী দাবী সমাধান কম্বল pulls। নেতৃত্বের টাস্ক - একটি আপস খুঁজে পেতে এবং একটি সিদ্ধান্ত যে চাহিদা এবং সব বিভাগের লক্ষ্য একবারে দেখা হবে, যে পণ্যের গুণগত মান এবং কোম্পানী ভাবমূর্তি প্রতিফলিত হওয়া উচিত না। বাস্তবায়িত মান ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এ ব্যাপারে সাহায্য করবে।

• ক্রমাগত উন্নতি।

• তথ্যপ্রমাণ ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ। এখানে সাহায্য করার জন্য পথ প্রদর্শক রিপোর্ট, অডিট, মূল্যায়ন, অভিযোগ, সূচক বিশ্লেষণ, সম্মতি পরিকল্পনা সিদ্ধান্তে হতে হবে এবং তাই হবে। ডি

• পারস্পরিক লাভজনক সরবরাহকারী সম্পর্ক।

সার্টিফিকেশন পদ্ধতি

সার্টিফিকেশন পাথ 10 প্রচলিত ধাপ রয়েছে:

1. আন্তর্জাতিক মান পূরণ করতে আপনার নিজের সিস্টেম মূল্যায়ন। আপনি তাদের নিজস্ব বা বহিরাগত পরামর্শদাতা সহায়তায় এটা করতে পারেন।

2. উপসংহার টানা এবং সংশোধনমূলক পদক্ষেপগুলি (নেতৃত্বের ভূমিকা এবং কর্মীদের জড়িত থাকার সম্পর্কে ভুলবেন না) সম্পর্কে সিদ্ধান্ত।

3. সিদ্ধান্ত নেয়া বাস্তবায়ন।

4. ফলে পুনরাবৃত্তি নিরীক্ষা মূল্যনির্ধারণ করা।

পরীক্ষার ফলাফল ইতিবাচক 5. পারেন, সার্টিফিকেশন শরীর প্রযোজ্য হবে।

6. GOST ISO-9001 কোম্পানী প্রতি একটি স্বীকৃত সঙ্গে একটি চুক্তি উপসংহার।

7., বাহ্যিক নিরীক্ষক প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রদান অনুরোধ বস্তু, প্রক্রিয়া অ্যাক্সেস প্রদান, কর্মচারী (তাদের চাহিদা, তিনি আপনার সাথে আগাম নিরীক্ষা প্রোগ্রামে negotiates)।

8. তা থেকে মুখ ফিরিয়ে নিরীক্ষা প্রস্তাব পান।

9. সুপারিশ বা অসঙ্গতি অনুসরণ করুন।

10. সার্টিফিকেট আইএসও 9001. আপনার কোম্পানীর মানের এখন আনুষ্ঠানিকভাবে স্বীকৃত পান (ষড়যন্ত্র করে ফাঁসানো শংসাপত্র রয়েছে, জায়গা স্তব্ধ অনলাইন, আপনার সহকর্মীদের, কর্মচারী অভিনন্দন জানাচ্ছি এবং গ্রাহক এবং অংশীদারদের অবহিত)।

মনে রাখবেন যে সার্টিফিকেট বার্ষিক নিরীক্ষা ভুগা প্রতি বছর প্রয়োজন সঙ্গে, 3 বছরের জন্য প্রদান করা হয়। এবং, অবশ্যই, সব যে কোম্পানির জন্য রূপরেখা মেনে চলতে, এবং সমস্ত প্রত্যয়িত সংগঠনের সম্প্রদায় ঢোকা দিয়ে তৈরি অঙ্গীকার অনুসরণ করুন।

অসুবিধেও আইএসও

প্র্যাকটিস দেখায় যে, তার জনপ্রিয়তা সত্ত্বেও, একটি সার্টিফিকেট আইএসও তার অসুবিধেও আছে হয়েছে। যদিও এই ভুলত্রুটি সহজে ব্যাখ্যা করা আছে, তারা সচেতন হতে হবে:

• কাগজ কাজ অনেক। প্রতিবেদন, প্রোটোকল, প্রশ্নাবলীর ইত্যাদি, কিন্তু অন্য দিকে, তাদের ছাড়া নিয়ন্ত্রণ ও উদ্দেশ্য সিদ্ধান্ত লাভ করে।

• খুব সাধারণ পদ, এটি সিস্টেমের নমনীয় এবং বহুমুখী করে তোলে, কিন্তু একই সময়ে যারা এটি প্রয়োজন সুনির্দিষ্ট থেকে বঞ্চিত করে।

• বাস্তবায়ন করা সহজ নয়, দুর্বল, অপ্রস্তুত কোম্পানি একটি আনুষ্ঠানিক ইভেন্টে সার্টিফিকেশন কমাতে (এই ক্ষেত্রে শংসাপত্রে তিন গুণ বেশি ব্যয়বহুল তুলনায় প্রকৃত ব্যবহারের বিবেচনা করা হবে)।

• খরচ (সার্টিফিকেশন খরচ, "redrawing 'বাইরে পরামর্শদাতা এবং মান পেশাদারী কর্মীদের প্রতিষ্ঠিত সিস্টেম) অন্য কারণ যে মান সিস্টেম-এর আসল ব্যবহারের জন্য আপ্রাণ চেষ্টা করা উচিত নয়।