মানের গ্রাহক সেবা - কোনো প্রতিষ্ঠানের জন্য সাফল্য একটি উপায়

উচ্চ-গুণমান গ্রাহক সেবা সংগঠনের বাইরের সম্পর্কের নেতৃস্থানীয় উপাদান এক। বস্তুত, এই ফ্যাক্টর ধন্যবাদ মূলত তার প্রতিদ্বন্দিতামূলক দ্বারা নির্ধারিত হয়। ক্রেতাদের সাথে সম্পর্ক প্রতিষ্ঠানের উন্নতি এটা প্রয়োজনীয় কোম্পানি এই ক্ষেত্রটিতে আরো মনোযোগ দিতে সহজ করে। সুতরাং, সেবার মান ক্লায়েন্ট কাঠামোগত এককের কর্পোরেট সংস্কৃতি, যা তাদের গঠন এবং বাস্তবায়নে কার্যকর পন্থা খুঁজে পেতে অনুমতি দেবে হিসাবে গণ্য করা উচিত।

গ্রাহক সেবা, যেমন একটি উপাদানের কর্পোরেট সংস্কৃতি সাধারণভাবে সামাজিক সংস্কৃতির বিভিন্ন যেমন আঁকা করা যাবে। এটা কেন এই সংস্কৃতি নিজেই কোর একটি নির্দিষ্ট কাজ উচিত মূল্যবোধের সিস্টেম, যা আবার নিয়ম, মান এবং প্রবিধান ধারণা, যা প্রতিষ্ঠানের বাধ্যতামূলক সম্মতি বোঝা দ্বারা নির্ধারিত হয়।

যাইহোক, আমরা মনে রাখতে হবে যে কর্মীদের সঠিক আচরণের জন্য সম্পূর্ণভাবে অপর্যাপ্ত নিছক নির্দিষ্ট নিয়ম, বিধি ও মান স্থাপন করতে। এছাড়া গঠন করা উচিত axiological ফ্রেমওয়ার্ক এক ধরনের খাতে সংস্থার একজন সাধারণ দিক সংজ্ঞায়িত, এবং গৃহীত নিয়ম তার concretization জন্য দায়ী থাকবে।

সুতরাং, গ্রাহক সেবা কোম্পানির কর্পোরেট সংস্কৃতি একটি নির্দিষ্ট উপাদান সম্পাদন করে। যেখানে প্রভাবশালী মূল্যবোধের প্রকাশ এবং আচরণের নির্দিষ্ট নিয়ম সেট করে। অতএব, সেবার মান অনুযায়ী আপনি প্রক্রিয়া উপর বাঁধাই বলিয়া গণ্য হইবে নিয়ম এবং আচরণ মান বুঝতে হবে ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার।

উপরে উপর ভিত্তি করে, এটি উল্লিখিত যেতে পারে যে সংগঠন গ্রাহক সেবা বা সম্পাদন করতে পারবেন "এমনি", বা নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা বাস্তবায়ন করেন। কোম্পানী, যা মান ছাড়াই কাজ, এটা কর্মচারীদের সেইসাথে তাদের মানসিক অবস্থা এবং গ্রাহকের আচরণের উপর, নির্দিষ্ট মানুষের উপর খুব নির্ভরশীল হতে হবে। কিন্তু এন্টারপ্রাইজ, যেখানে সেবা নির্দিষ্ট নিয়ম ভিত্তিতে আউট বাহিত হয়, যোগাযোগের কিছু পদ্ধতিতে আঁকা হবে অর্থাত গ্রাহকের আচরণের ধারণা।

মানের গ্রাহক সেবা প্রমিত আচরণগত পরামিতি দ্বারা নির্ধারিত হয়, মূল ব্যাপার আছে:

- মুখের অভিব্যক্তি এবং ঠারে;

- শব্দভান্ডার এবং বক্তৃতা সূত্র;

- proxemics, প্রয়োজনীয় দূরত্ব যেখানে কর্মচারী ক্লায়েন্ট সঙ্গে যোগাযোগ করতে প্রয়োজন মেনে প্রকাশ;

- কর্মী চেহারাও (জামাকাপড়, মেকআপ এবং গয়না);

- গতি এবং সেবার সময়;

- যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় নিরাপত্তা।

সেবা মান সূচিপত্র সংগঠন কার্যকরী কিছু অভ্যন্তরীণ ও বাইরের দ্বারা সংজ্ঞায়িত। তাদের কার্যকারিতা এই মান বিকাশে সচেতনতা এবং কারণের বিবেচনা উপর নির্ভর করে। এই ধরনের বিষয়গুলির বিধানিক সমর্থন অন্তর্ভুক্ত সাংস্কৃতিক নিয়ম, বিশেষত পণ্য ও সেবা প্রতিষ্ঠান, ইত্যাদি দ্বারা প্রদত্ত এর