সেবা ও কার্যসম্পাদনের কোয়ালিটির

জীবনযাত্রার মান উন্নত মূল্যায়ন বর্তমানে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান এক বিবেচনা করা হয় একটি মান ব্যবস্থাপনা সেবা। মূল্যায়ন শুধুমাত্র পরিষেবার মান নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন না, কিন্তু ব্যবস্থাপনা বিশ্লেষণের জন্য ভিত্তি প্রদান ও গুরুত্বপূর্ণ ব্যবস্থাপনা সিদ্ধান্ত নেওয়ার কারণে। উপরন্তু, এই মূল্যায়ন প্রতিক্রিয়া, যেটা ঘুরে ফিরে ব্যবস্থার উন্নয়নে অবদান রাখতে হবে প্রদান করতে দেয়।

সেবার মান ইন্টারন্যাশনাল স্ট্যান্ডার্ড দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় "কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট এবং মান সিস্টেম উপাদান।" ভাল ধারণা সারাংশ বোঝার জন্য এবং তার প্রয়োজনীয়তা "পরিষেবা" ধারণা একটি সংজ্ঞা হওয়া উচিত।

সুতরাং, সেবা অর্ডার গ্রাহকের চাহিদা পূরণের করতে ক্রেতা ও সরবরাহকারী, সেইসাথে সরবরাহকারী অভ্যন্তরীণ কার্যক্রম ফলাফল মধ্যে পারস্পরিক কথোপকথন ফল বলা হয়। মনে রাখবেন যে, আদেশ সেবা জন্য প্রয়োজনীয়তা স্পষ্ট বৈশিষ্ট্য নিজেদের সনাক্তকরণ এবং আরও মূল্যায়ন ধার প্রকাশ করা হইবে। প্রসেস যে এই পরিষেবা বিধান নিশ্চিত নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য এবং তার কর্মক্ষমতার উপর প্রভাব প্রকাশ করা উচিত নয়। সকল বৈশিষ্ট্য সাধারণত সেবা সংগঠন প্রতিষ্ঠিত মান অনুযায়ী তাদের গ্রহণযোগ্যতার উপর মূল্যায়ন ক্ষমতা আছে।

এটি উপর পরিষেবা এবং নিয়ন্ত্রণের কোয়ালিটির দক্ষতা উন্নত করতে, খরচ কমাতে, সেবা কার্য সম্পাদনার মান উন্নত বাজার বিস্তৃত সুযোগ সৃষ্টি করে। সাধারণত, সেবা ও বিতরণ ব্যবহারকারীকে নিয়ন্ত্রণের দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় সেবা প্রদানের প্রক্রিয়া। প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের সময়মত বৈশিষ্ট্য সাধা এবং প্রয়োজনীয় মানের স্তর বজায় রাখা সাহায্য করার জন্য। এটা মন (ক টেলিফোন কলের সময় ডায়াল) পাশাপাশি একটি ব্যক্তিগত যে সেবা ব্যবস্থা একটি বিশুদ্ধরূপে যান্ত্রিক থাকতে পারে এমন বহন করা উচিত উদাহরণস্বরূপ, চিকিৎসা বা পরিষেবাগুলির বিধিতে যে।

সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট মান নিয়ন্ত্রণ ক্ষেত্রে নীতি এবং বিধি জারি করে যে এই ধরনের জিনিস সঙ্গে সম্পর্কযুক্ত উন্নয়নশীল জন্য দায়ী:

- পরিষেবার মান;

- পরিষেবার সংগঠনের ভাবমূর্তি;

- উদ্দেশ্য মানের পরিষেবার;

; পদ্ধতির লক্ষ্যে পৌঁছানোর জন্য পছন্দমত -

- কোম্পানির কর্মচারী, যারা এই নীতি বাস্তবায়নের জন্য দায়ী ভূমিকা।

ব্যবস্থাপনা প্রাথমিক কাজগুলো এক - প্রাপ্যতা নিশ্চিত একটি মান নীতির। এটা তোলে সম্ভবপর ও বুঝতে এবং নির্দিষ্ট সমস্যার সমাধানের সহজ হওয়া উচিত। সার্ভিস কোয়ালিটি এবং তার মূল্যায়ন নির্দেশ করা উচিত:

- সব গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা সন্তুষ্টি;

- একটানা মানের উন্নতি;

- সমাজের চাহিদার বিবেচনা;

- পরিষেবার কার্যকারিতা।

মানের সূচক একটি আবশ্যিক ভিত্তিতে পরিষেবার নিশ্চিত করতে হবে যে জীবনচক্র পরিষেবার পর্যায়ে সেবা, মানের উন্নতি চরিত্রগত বৈশিষ্ট্য বিদেশী অভিজ্ঞতার গুণমান।

জাতীয় মান অনুযায়ী, সব সূচক বিভিন্ন দলে বিভক্ত করা হয়।

প্রথম দল - গন্তব্য সূচক। এই সামঞ্জস্য পরামিতি, অ্যাপ্লিকেশন এবং উদ্যোগের অন্তর্ভুক্ত (উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক সেবা, উপাদান ও প্রযুক্তিগত ভিত্তির গড় অপেক্ষা সময়)।

দ্বিতীয় গ্রুপ - নিরাপত্তা রেকর্ড। উদাহরণস্বরূপ, বিকিরণ নিরাপত্তা, নিরাপত্তা মানুষের জীবন বা পরিবেশ, বিস্ফোরণ, ইত্যাদি

তৃতীয় গ্রুপ - নির্ভরযোগ্যতা সূচকের। এই নির্ভরযোগ্যতা, নির্ভরযোগ্যতা, নিরাপত্তা, স্থায়িত্ব, সহ্য করার ক্ষমতা বাইরের করা ফলাফল।

এবং পরিশেষে, চতুর্থ গ্রুপ কর্মীদের পেশাদারী স্তর, যথা প্রশিক্ষণ, জ্ঞান ও দক্ষতা মান দস্তাবেজ, বন্ধুভাবাপন্নতা এবং গ্রাহকদের এবং অন্যদের দৃষ্টি নির্ধারিত পূরণ স্তরের সূচক অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।

এই এবং অন্যান্য সমস্ত কারণের বিভিন্ন শ্রেণীবিন্যাস হতে পারে, অন্যান্য বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী: মত প্রকাশের পদ্ধতি দ্বারা, নির্ণয়, বৈশিষ্ট্য উপর মঞ্চে।