যখন সেবা খাতে একটি প্রক্রিয়া পদ্ধতির বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ার ডকুমেন্টেশন

সাথে পরিচয় করিয়ে দেয়ার প্রক্রিয়া পদ্ধতির পর্যায়ে এক প্রসেস নথি হয়। এই বাস্তবায়নের মাইলস্টোন এক, এবং বাস্তবে এটি একটি খুব দীর্ঘ এবং শ্রমসাধ্য প্রক্রিয়া যা সময় ও শ্রম অনেক প্রয়োজন। কোনো প্রতিষ্ঠানে প্রক্রিয়ার জন্য একটি দুর্দান্ত নম্বর এবং তাদের অনেকেই খুব দ্ব্যর্থক হয়। এই পরিষেবাটি খাতের প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন প্রসেস বৈশিষ্ট্য।

একটি পরামর্শ ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ কোম্পানির উদাহরণ বিবরণ এবং সেবা প্রক্রিয়ার ডকুমেন্টেশন বিবেচনা গুণমান ব্যবস্থাপনা ও পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ।

বর্ণনা এবং দলিল প্রভিশনিং প্রক্রিয়া বিভিন্ন উপায় ব্যবহার করতে পারেন জন্য: ম্যাপিং সম্পর্ক, ফ্লোচার্ট, একটি প্রবাহ চিত্র, প্রক্রিয়া মানচিত্র একটি নেটওয়ার্ক সময়তালিকা , ইত্যাদি

আগে আপনি একটি বিস্তারিত প্রক্রিয়া প্রবাহ চার্ট ট্রেসিং শুরু, প্রায়ই যারা প্রক্রিয়ার সঙ্গে জড়িত হয় একটি সাধারণ ছবি তৈরি করতে হবে এবং তারা একে অপরের সাথে এবং বহির্বিশ্বের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট কিভাবে। এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যখন অংশগ্রহণকারীদের সংখ্যক প্রক্রিয়ার সঙ্গে জড়িত নয়। আর এই ক্ষেত্রে, এটা প্রক্রিয়ার পৃথক পদক্ষেপ সংগঠিত করার খুব কঠিন হতে পারে। খসড়া আন্তঃসংযোগ কার্ড - এই কাজে প্রথম পদক্ষেপ।

মিথষ্ক্রিয়া নির্ধারণ পরিষ্কারভাবে প্রক্রিয়া বুঝতে হবে। প্রক্রিয়া জন্য সেবা পরামর্শকারী প্রদানের গুণমান ব্যবস্থাপনা এবং কর্ম ক্রম পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ কোম্পানী নিম্নরূপ:

1) গ্রাহক পরামর্শকারী ডিপার্টমেন্টে একটি প্রকল্প, তার দখলে তথ্য প্রদান করার জন্য একটি আদেশ স্থাপন;

2) পরামর্শকারী বিভাগের অর্ডার ও বিপণন ও পরিকল্পনা বিভাগের তথ্য পাঠায়;

3) বিপণন ও পরিকল্পনা বিভাগ ডেটা বিশ্লেষণ করে সরবরাহকারী থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য অনুরোধ, এবং তারপর একটি প্রকল্প পরিকল্পনা বিকাশ এবং অনুমোদনের জন্য এবং তারপর বিশেষজ্ঞ ডিপার্টমেন্টে ক্লায়েন্ট এটা প্রেরণ করে;

4) এক্সপার্ট প্রাপ্ত ডেটা উপর ভিত্তি করে এবং পরিকল্পনা বিন্যাস খসড়া ক্লায়েন্ট অনুমোদন করা হয় বিকাশ পৃথক;

5) বিন্যাস অনুমোদন একটি সমাপ্ত প্রজেক্ট (বিশেষজ্ঞ বিভাগ) মধ্যে তৈরি এবং সম্মতি মূল্যায়ন করার মানের বিভাগের পাঠানো হয়;

6) মানের বিভাগের সমাপ্ত প্রকল্পের পরামর্শকারী বিভাগের প্রেরণ করে;

7) উপদেষ্টা বিভাগের ক্লায়েন্ট, যা সম্পাদিত পরিষেবার মান নির্ণয় প্রকল্প প্রদান করে;

8) সমাপ্ত প্রকল্পের সংস্করণ জন্য ফিরে পাঠানো হয় যদি প্রয়োজন হয় তাহলে।

সুতরাং, সেবা মানের ব্যবস্থাপনা এবং পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ বিশেষজ্ঞ কোম্পানী পরামর্শ প্রক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে সামঞ্জস্যপূর্ণ PDCA চক্র [3]।

মানচিত্রগুলি সম্পর্ক ইনপুট এবং প্রক্রিয়া আউটপুট সংজ্ঞায়িত করতে প্রয়োজনীয় গঠন করা। এই ক্ষেত্রে, ইনপুট আছেন: গ্রাহক, কর্মী, তথ্য সম্পদ, সফটওয়্যার, পরিকাঠামো, অফিস সরঞ্জাম, পদ্ধতি এবং কৌশল, নতুন প্রযুক্তি। সেবার মান (নকশা, পরামর্শ ইত্যাদি) খরচ করার জন্য প্রস্তুত - আউটপুট জন্য।

গ্রাহক, বিভাগ এবং পৃথক কর্মচারী, সরবরাহকারী, অর্থাৎ, সম্পর্ক মানচিত্র নির্মাণের পরবর্তী ধাপে স্টেকহোল্ডারের নির্ধারণ করা হয় ঐ সমস্ত যারা তাকে সালে অংশ বা প্রভাব গ্রহণ।

সব কোম্পানির বিভাগ, সম্পদ, যোগানদার বিশ্লেষণ এবং প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণের জন্য উপযুক্ত একটি নির্বাচন করার জন্য প্রয়োজনীয় সেবা প্রদানের প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের নির্ধারণ। সুতরাং, নিম্নলিখিত স্টেকহোল্ডারের সনাক্ত করা হয়েছে: গ্রাহকদের, পরামর্শ বিভাগ, বিপণন ও পরিকল্পনা বিভাগ, তথ্য প্রদানকারী, উপদেষ্টা বিভাগ, মানের বিভাগ।

প্রক্রিয়ায় সম্ভাব্য অংশগ্রহণকারীদের রচনা প্রতিষ্ঠার পর তাদের মধ্যে মিথষ্ক্রিয়া ধরণ নির্ধারণ। এই কাজের জন্য, তীর সিস্টেম সেট।

মানচিত্র সম্পর্ক উপরে ভিত্তিতে নির্মিত।

সুতরাং, সর্বোপরি উপর ভিত্তি করে, আমরা প্রক্রিয়া যা এই উপসংহারে পারেন - ফাংশন (কাজ, অপারেশন), এর ফলে গ্রাহকের মূল্য আছে তৈরি লক্ষ্যে একটি ক্রম সঞ্চালনের।

প্রসেস হওয়া উচিত:

- একটানা, সামঞ্জস্যপূর্ণ, নথিভুক্ত,

- ফলাফলের সৃষ্টি গ্রাহকের মূল্য আছে, যার লক্ষ্য,

- নিয়ন্ত্রিত, অর্থাৎ পয়েন্ট, পদ্ধতি এবং নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে দেওয়া

- যুক্তিযুক্তভাবে "রিটার্ন" বা বাড়তি এবং অদক্ষ অপারেশন প্রতিরোধ ব্যবস্থা - তথ্য সংক্রমণ চ্যানেল এবং তাই ঘোষণা প্রদান করা হয়।

প্রক্রিয়া পদ্ধতির ভূমিকা নিয়ে কথা বলছেন গুণমান ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, এটা উল্লেখ করা উচিত যে কোনো সিস্টেমের মধ্যে প্রসেস ভূমিকা যথেষ্ট বড়। যেহেতু এসএমসি ব্যবস্থাপনা সাপেক্ষে - কোম্পানীর সব এর সাথে জড়িত প্রসেস নিয়ন্ত্রণ করা উচিত নয়।