ক্রেতা-ওরিয়েন্টেড দৃষ্টীকোণ: উদ্দেশ্য এবং প্রশিক্ষণ কার্যক্রম

আপনি কর্মশালা এবং প্রশিক্ষণ, ব্যবসা করার জন্য একটি ক্লায়েন্ট ওরিয়েন্টেড পন্থা থিম যার সম্পর্কে শুনেছেন? আমাদের কি এই শ্রেণীর দ্বারা দেখি এবং কীভাবে তারা আপনি বা আপনার কর্মীদের জন্য উপযোগী হতে পারে।

কি "ব্যবসার, গ্রাহক ওরিয়েন্টেড" করে?

ক্লায়েন্ট-ভিত্তিক পদ্ধতির সারাংশ যে কর্মচারীরা মনোযোগ ফোকাস গ্রাহকের প্রাথমিকভাবে নির্দেশ করা হয়। দলের প্রত্যেক সদস্য অধিকাংশ গুরুত্বপূর্ণ কাজ - একটি যারা কোম্পানির নগদ সমাপ্ত মত ভবিষ্যৎ এখনো ফিরে যাওয়ার সময় নয় সবকিছু না।

গ্রাহক ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির মূলনীতি হল:

1. ডীপ বোঝার এবং ক্রেতা বা গ্রাহকের চাহিদা পূরণের।
2. পণ্য এবং পরিষেবার বাস্তবায়নের, যা মান ভোক্তার প্রত্যাশা পূরণ বা তাদের ছাড়িয়ে গেছে।
3. গ্রাহকদের সঙ্গে কার্যকর মিথষ্ক্রিয়া, পারস্পরিক শ্রদ্ধা উপর ভিত্তি করে।
4. কোন স্তরে পরিচালকদের সম্মতি যোগাযোগ খুলতে।
5. ক্রেতা ও গ্রাহকের অনুরোধ পরিবর্তন সংক্রান্ত প্রতিষ্ঠানের নমনীয়তা।
6. একটি ক্লায়েন্ট আরামদায়ক মানসিক বায়ুমণ্ডল তৈরি করা হচ্ছে।
7. ইচ্ছা ক্রেতা তার সমস্যা সমাধানে অংশ নিতে সাহায্য করার জন্য।
8. সেবার মান উন্নতি উপর ক্রমাগত হবে।
9. পরিকল্পনা ক্রিয়া আকৃষ্ট এবং গ্রাহকদের ধারনকারী লক্ষ্যে।

পণ্য, মূল্য, অবস্থান, প্রচার: যেহেতু আপনি জানেন, ব্যবসা করছেন সর্বোত্তম পথ বিপনন 4 উপাদানের যুগপত অপারেশন জড়িত। স্কিম 4P (পণ্য, দাম, স্থান, প্রচার) এফ Kotler দ্বারা পরিচিত গ্রন্থে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়, "বিপণন প্রাথমিক ধারনা"।

কিভাবে ব্যবসার অগ্রাধিকার, গ্রাহক ওরিয়েন্টেড প্রয়োগ নেই পদ্ধতির? বিপণন তত্ত্ব অনেক, তাদের মান থেকে বঞ্চিত করা হয় না। কিন্তু ক্রেতা ও ক্রেতাদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার একটি নতুন ধরনের, কোম্পানি পণ্য এবং মূল্যের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। জ্যেষ্ঠ ব্যবস্থাপনা এবং অন্যান্য কর্মচারীদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কার্যকলাপ - গ্রাহকদের সঙ্গে কার্যকর যোগাযোগ।

উপকারিতা গ্রাহক ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির নিম্নরূপ:

1. জেনারেট করা ইতিবাচক শুভেচ্ছা বাজারে।
2. বিশ্বস্ত গ্রাহক একটি বৃত্ত, ক্রমাগত কোষাধ্যক্ষ সহ আপডেট গঠন করে।
3. আরো নতুন গ্রাহকদের এবং গ্রাহকদের বন্ধুদের সুপারিশ জন্য আপনার কোম্পানীর করতে চাইছেন হয়।
4. ক্রেতা-ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির বিক্রয় এবং বৃদ্ধি ব্যবসা ভলিউম প্রচার করে।
5. বিজ্ঞাপন খরচ কমিয়ে এবং আরো দক্ষ হয়ে উঠেছে।

সেমিনার এবং গ্রাহকের ফোকাস প্রশিক্ষণ কি কি?

এটা কোন গোপন যে গ্রাহক ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির প্রবর্তনের ধীরে ধীরে হয়। প্রাথমিকভাবে, কোম্পানি, তার ক্রেতা ও গ্রাহকদের পরীক্ষা করার বুঝতে এবং তাদের চাহিদা কহা করতে হবে। এই কাজের জন্য, কর্মচারী মানসিকভাবে গ্রাহকদের জায়গা নিতে বুঝতে প্রয়োজন:

• তারা কি চান যখন আপনার প্রতিষ্ঠানের বাঁক;
• পাবলিক পণ্য ও সেবা ক্রেতা ও গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়;
• যে দৃশ্য তাদের বিন্দু থেকে একটি নিখুঁত সেবা হয়;
• অসুবিধা গ্রাহকদের যারা আপনার পণ্য বা পরিষেবা, যা কারণে তারা সহজতর করতে কিনতে মুখোমুখি;
• ক্রেতা বা গ্রাহকের আপনার সাথে কাজ আপনি তাকে আরো কিছু করতে পারেন কিনা দ্বারা গ্রহণ করতে আশা;
• যা ক্লায়েন্টে ইতিবাচক আবেগ সৃষ্টি করতে পারে কিভাবে আপনার কোম্পানীর ক্রেতাকে আনন্দিত করতে সক্ষম হয়।

আপনার অফিস বা দোকান, পরিষেবা প্রক্রিয়ার এ পার্কিং স্পেস বিজ্ঞাপন উপাদান, টেলিফোন,: এটা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ প্রতিটি বিন্দুতে অধ্যয়ন গুরুত্বপূর্ণ।

কিভাবে বিক্রয় করার জন্য একটি গ্রাহক কেন্দ্রিক পদ্ধতির বাস্তবায়ন করতে শ্রেষ্ঠ ব্যাখ্যা এক, Dzhon জন্ দেয়। মানের সেবা উপর ফোকাস করার প্রস্তাব মার্কিন বিশেষজ্ঞ, গ্রাহকদের সাবধানে শুনতে ক্রমাগত তাদের পরামর্শ ও অভিযোগ ক্যাপচার হয়। জন্ দাবি যেমন অকার্যকর প্রোফাইলের ভর্তি আকারে গ্রাহকদের থেকে প্রতিক্রিয়া পাচ্ছেন ড। সকল ক্রেতাগন প্রশ্নাবলীর পূরণ করতে চান, এবং যারা একমত, বাস্তবতা টীকাটিপ্পনী উপর ঝোঁক। ঢের বেশি তথ্য কর্মচারীদের প্রক্রিয়ায় গ্রাহকদের কাছ থেকে পাবেন। এটা উপর ভিত্তি করে, কোম্পানির উল্লেখযোগ্যভাবে সেবার মান উন্নত করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রাহকদের রাতে আপনাকে কল করতে চান, এটা গুরুত্বপূর্ণ যেমন একটি সুযোগ সঙ্গে তাদের প্রদান করা হয়। তা না হলে, কোম্পানি, বিশেষ করে, গ্রাহকদের যারা বিশ্বের অন্য অর্ধেক বাস সঙ্গে কাজ করার সুযোগ হারাবেন।

গ্রাহক ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির বাস্তবায়ন ব্যর্থ যদি না সঠিকভাবে সংগঠনে ব্যবসা করছেন নতুন দর্শনের প্রশিক্ষণ বাস্তবায়ন। অসুবিধা যে ক্রেতা ও গ্রাহকদের সঙ্গে কার্যকর যোগাযোগের শিল্প তত্ত্ব স্থানান্তরিত করা যাবে না ব্যবস্থার সবচেয়ে গুরত্বপূর্ণ। বরং কোম্পানীর সাধারণ বায়ুমন্ডলে প্রতিপালিত হয়। কোম্পানির শীর্ষ ব্যবস্থাপনা ও মাধ্যমিক পরিচালকদের নিজেদের ক্লায়েন্ট ওরিয়েন্টেড আচরণের দৃষ্টান্ত স্থাপন করা উচিত নয়।

আমরা গ্রাহক সেবা এবং গ্রাহকদের প্রক্রিয়া শাসক নথি সম্পর্কে কি বলতে পারেন? ক্রেতা-ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির এন্টারপ্রাইজ বাস্তবায়িত হবে, যদি আমরা নিজেদেরকে কর্মচারীদের নির্দেশাবলী! য আসতে সীমিত, কিভাবে বিক্রয় বাস্তবায়ন। এটা তোলে ক্রেতা ও গ্রাহকদের সঙ্গে কার্যকর কাজ একটি সিস্টেম বিকাশ প্রয়োজন।

ক্লায়েন্ট-ভিত্তিক প্রশিক্ষণের উদ্দেশ্য

ক্রেতা-ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির সমস্ত কর্মচারীদের উত্সাহ দিতে হবে। এবং দলের অবিলম্বে সুপারভাইজার প্রতিটি সদস্য নিয়মিতভাবে অবস্থা যা কর্মী যখন গ্রাহকদের সঙ্গে আলাপচারিতার একটি ভুল আলোচনা করা উচিত।

উৎপাদন সভাগুলোতে সমস্যাযুক্ত পরিস্থিতিতে ভাল উচ্চারণ করতে। সাধারণ আলোচনার জন্য খেলা প্রশিক্ষণের ফর্ম ব্যবহার করার জন্য আরো সুবিধাজনক।

ইন্টারেক্টিভ সেশন আংশিকভাবে, "শিক্ষা" কর্মচারীদের সমস্যা সমাধানের যদিও তারা অধস্তনদের সঙ্গে দৈনন্দিন যোগাযোগ পরিচালকগণের কোন বিকল্প আছে।

সাধারণত গ্রাহকের প্রশিক্ষণ এই ধরনের কাজের জন্য বরাদ্দ:

1. কার্যকর চিন্তা ও আচরণের কর্মীদের প্রশিক্ষণ।
2. দলের সদস্যদের মানসিক বুদ্ধি স্তর উন্নতি।
3. কার্যকর যোগাযোগ দক্ষতা উন্নয়ন।
4. কর্মচারীদের ব্যক্তিগত বৃদ্ধি উত্তেজক।

গ্রাহক ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির মধ্যে পরিতোষ অনুশীলন সঙ্গে প্রশিক্ষণরত পর-বিক্রয় পরিচালকদের। কর্মচারীদের এই বিষয়শ্রেণীতে প্রশিক্ষণ কর্মসূচি প্রায়ই ভালো ফল দেয়।

কি বিষয় প্রশিক্ষণের সময় হাইলাইট করতে গুরুত্বপূর্ণ

ক্রেতা-ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির যে পেশাদারী জ্ঞান এবং দক্ষতা একটি সংখ্যা কর্মচারী presupposes। অতএব, এই বিষয়ের উপর আধুনিক প্রশিক্ষণ, একটি নিয়ম হিসাবে, নিম্নলিখিত ব্লক গঠিত:

1. কেস স্টাডিজ সংখ্যা, যার উদ্দেশ্য - অংশগ্রহণকারীদের কতটা গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহকের যত্নশীল হয় একটি বোঝার গঠন। কারণ ক্রেতা ও গ্রাহকদের ছেড়ে figuring আউট। একটি কর্ম পরিকল্পনা করা অঙ্কন কিভাবে গ্রাহক রাখা।
2. গেমস ও ব্যায়াম, ম্যানেজার ক্ষমতা ক্রেতা ও গ্রাহকদের জায়গা পর্যন্ত পেতে বিকাশ তাদের চাহিদা বুঝতে।
3. গ্রাহক লয়ালটি পর্যায়ের আলোচনা (সাধারণ গ্রাহকের - গ্রাহক অনুগত - গ্রাহকের-অনুগামী)।
4. ভোক্তা আচরণ নিজস্ব চালচলন, যে বিষয়গুলি লেনদেনের সিদ্ধান্ত প্রভাবিত করে স্টাডি।
5. ভিজিটর সেবার প্রণালীর সাথে পরিচিতকরণ। বিভিন্ন গ্রাহকদের সঙ্গে কাজের দক্ষতা প্রশিক্ষণ। পরীক্ষণ সক্রিয় শ্রবণ এর কৌশল।
6. ইউনিট কঠিন গ্রাহকদের সাথে আলাপচারিতার নিবেদিত। মামলার নম্বর আপত্তি বিশ্লেষণের উপর চর্চা। অভিযোগ সাথে ডিল করার নীতির গবেষণা।
7. প্রণালীর সাথে পরিচালকদের পরিচিত কাজ উপভোগ করতে। স্ব-নিয়ন্ত্রণ ও স্ব-সংগঠন কৌশল গবেষণা। চাপ কাজ করছে এবং ক্লান্তি পরিত্রাণ পেতে পদ্ধতির নিয়ন্ত্রণ।

আমাদের যে কাজগুলো গ্রাহক অভিযোজন উপর প্রশিক্ষণ ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কিছু বিবেচনা করা যাক।

একটি গ্রাহক হারানোর খরচ গণনা করা হচ্ছে

বেনিফিট এবং অর্থনৈতিক সুবিধা, যা ক্লায়েন্ট ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির প্রদান করে একটি গাণিতিক সমস্যা, যেগুলোর সমাধান এমনকি একটি স্কুলছাত্র শক্তি দ্বারা চিত্রিত করা যেতে পারে।

ধরুন যে কোনো গ্রাহকের ক্রয়ের পণ্য ও 10 হাজার পরিমান আপনার কোম্পানীর কাছ থেকে সেবা। Rub। প্রতি বছরে। প্রতি বছর, এই পরিমাণ 2 হাজার দ্বারা অনেক বেড়ে যায়। Rub। কোন কোম্পানী বিক্রয় হারান যদি ক্রেতা বা গ্রাহকের আপনি পরবর্তী 5 বছরে ক্রয় করতে হবে না হবে? ভবিষ্যতের পরিমাণ নিরূপণ হারিয়ে লাভ। আমাদের উদাহরণে এটা হবে:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 হাজার। ঘষা।

এই ধরনের একটি হারিয়ে গ্রাহকের খরচ নেই। যদি এই কোম্পানির ব্যবহার করা হয় এই সূচক স্বয়ংক্রিয় গণনা সিআরএম প্রোগ্রামে সেট আপ করার জন্য দরকারী।

কোম্পানির আনুমানিক লাভজনকতা জানা, এটি হারিয়ে লাভের পরিমাণ নিরূপণ করা সম্ভব। উদাহরণ হিসেবে বলা যায়, নেট আর্থিক ফলাফলের বিক্রয় 20% পরিমাণ যদি, 5 বছরের জন্য, কোম্পানি 14 হাজার। ঘষা নষ্ট হয়ে যাবে।

প্রশিক্ষণের সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়া, অংশগ্রহণকারীদের প্রতিটি ক্লায়েন্টের কোম্পানির কিভাবে ব্যয়বহুল ক্ষতি বুঝতে হবে। এছাড়া জোর দেওয়া যে জন্য অনুসন্ধান এবং একটি নতুন গ্রাহক বা গ্রাহকের এখনও ব্যয়বহুল আকৃষ্ট করতে গুরুত্বপূর্ণ।

কারণ, যার জন্য গ্রাহক লাগে

চাকুরীর পরবর্তী ধাপ এটি, যার জন্য কারণ ক্রেতা বা গ্রাহকের প্রায়ই তারা আর আপনার কোম্পানী, পণ্য ও সেবা যা পূর্বে আস্বাদিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয় বুঝতে গুরুত্বপূর্ণ।

এ জন্যে জীবনের প্রশিক্ষণের ক্ষেত্রে প্রত্যাহার প্রতিটি অংশগ্রহণকারী জিজ্ঞেস করা উচিত, যখন এটি খুব দুর্বল একটি দোকানে পরিবেশিত হয়, তারপর যান খুচরো নালী অসুস্থ পেয়েছিলাম। এটা তোলে ছাত্র নিচের প্রশ্নগুলোর উত্তর করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ:

1. কি মেজাজ কর্মচারী কারা আপনার সাথে যোগাযোগ করা হয়েছিল?
2. তারা কীভাবে আচরণ?
3. কি ঠিক পরিষেবাতে আপনাকে সন্তুষ্ট না?
4. কোথায় দ্বন্দ্ব শুরু হয়? কি আপনি রাগ বা মন খারাপ করেছে?
5. আবেগ আপনি সময় ও বণিকের দর্শন পর অনুভূত কি কি?
6. আপনি একটি অপ্রীতিকর ঘটনার পরে এই দোকানে কেনাকাটা করতে অব্যাহত আছে?
7. সঙ্গে কতজন লোক আপনি একটি অপ্রীতিকর গল্প ভাগ আছে?

আলোচনা, কেন ক্রেতাদের অথবা আর গ্রাহকদের কোম্পানি পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা একটি তালিকা চলাকালীন। এছাড়া ব্যবসায়িক পন্থা দৃষ্টান্ত প্রত্যাহার যখন গ্রাহকদের ছেড়ে প্রস্তাব করা হয়।

সেবা মাত্রা

এটা কোন গোপন প্রত্যেক ব্যক্তি কি কোম্পানী সেবায় হওয়া উচিত তাদের নিজস্ব বোঝার রয়েছে। টাকা খরচ করে, আমরা সান্ত্বনা একটি নির্দিষ্ট স্তর এবং প্রাপ্ত অভিজ্ঞতা আশা ইতিবাচক আবেগ (বা অন্তত নেতিবাচক ছাড়া কি)।

আধুনিক ব্যবস্থাপনায় ক্রেতা-ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির সেবার 3 টি স্তর বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে পর্যবেক্ষণ করা যায় জ্ঞান প্রয়োজন হয়:

1. খালি নেই। গ্রাহকের প্রত্যাশা সমর্থনযোগ্য নয়। তিনি আশা কম পায় নেতিবাচক আবেগের সম্মুখীন হচ্ছে।
2. স্ট্যান্ডার্ড। গ্রাহকের প্রত্যাশা পূর্ণ। তিনি ঠিক কি সংখ্যাত পায়। ক্লায়েন্ট উদাসীন শান্ত রয়েছে।
3. বাহ-সার্ভিস। গ্রাহকের প্রত্যাশিত চেয়ে বেশি পায়। তিনি ইতিবাচক আবেগ মতানুযায়ী, তিনি নতুন কেনাকাটার জন্য কোম্পানির ফিরে যাওয়ার ইচ্ছা মতানুযায়ী।

সার্ভিস ট্রেনিং ভিন্ন মাত্রার অধ্যয়ন করার জন্য, অংশগ্রহণকারীদের 3 দল বিভক্ত। সময় (10 মিনিট) একটি সীমিত সময়ের মধ্যে প্রতিটি দল এসে দোকান এ দৃশ্য দোকান আউট কাজ করা উচিত:

- পরিষেবার নিম্ন স্তরের;

পরিষেবাটি একটি মান স্তর দিয়ে -

- সঙ্গে ওয়াও সেবা।

প্রশিক্ষণ সামনে প্রতিটি দৃশ্য, ক্লায়েন্ট বাজানো শ্রোতা অবহিত করতে হবে অংশগ্রহণকারী, যা প্রতিষ্ঠানের তা না হয়, এটি পরিকল্পিত কিনতে প্রত্যাশা কি ধরনের ক্রয় প্রক্রিয়া হয়েছে।

বক্তৃতা করার পর, গ্রাহকের ভয়েস, কি আবেগ তিনি অভিজ্ঞ এবং তার মাথা কি চিন্তা কাটনা হয়। অংশগ্রহণকারীরা এছাড়াও বলে কিভাবে সে তার ইচ্ছা আবার উদ্ভাবিত কোম্পানিতে কেনাকাটা করার জন্য আসা মূল্যায়ন করে।

খেলা "ওহ, এবং"

কোম্পানির মধ্যে একটি ক্লায়েন্ট ওরিয়েন্টেড সেবা একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান - ক্রেতা ও গ্রাহকের সঙ্গে একমত হতে একপাশে সহায় হও তার কর্মচারীদের দক্ষতা। এমনভাবে মোকাবেলার গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে যে উভয় পক্ষের জয় থাকা এ বিষয় উঠতি। এই কাজের জন্য, পরিচালকেরা এটি না শত্রু হিসেবে নয় বরং একটি বন্ধু হিসেবে বোঝা ক্লায়েন্ট শেখান যার সঙ্গে আপনি এক ধরনের ভাবে সবসময় দরাদরি করা যাবে গুরুত্বপূর্ণ।

তাকে বলুন না যে, তিনি ভুল - এটা কোন গোপন যে একটি সঙ্গীর সঙ্গে কার্যকর মিথস্ক্রিয়া সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম এক। তা গ্রহণ এবং অবিলম্বে একটি পাল্টা প্রস্তাব, কিভাবে এই পরিস্থিতি আরও ভাল করতে করতে গুরুত্বপূর্ণ।

এই মূল্যবান দক্ষতা ব্যবহারের উদ্দেশ্য সঙ্গে প্রশিক্ষণ প্রায়ই একটি মজার খেলা, যা নিয়ম অনুযায়ী আউট বাহিত হয়? অংশগ্রহণকারীদের বিতর্ক প্রবেশ না, কিন্তু শুধুমাত্র গ্রহণ এবং একে অপরের সাথে একমত। জোড়া বিভক্ত অংশগ্রহণকারীদের অনুরোধ। , একটি লিফট আটকে, পিপে মধ্যে হারিয়ে, এবং একটি পরিত্যক্ত দ্বীপে shipwrecked হয়েছে দস্যুদের জিম্মি হয়ে ওঠে: পার্টনার্স খেলা যে, তারা সবে একে অপরের সম্পর্কে জানতে এবং একটি অস্বাভাবিক অবস্থায় একসাথে ছিলাম জমা করার প্রয়োজন হয়। আগামী কি করতে সম্মত করতে হবে। প্লেয়ার তাদের প্রস্তাবনা গ্রহণ করিয়া নিতে। (উচ্চারণ: "হ্যাঁ ...") খেলার নিয়ম প্রত্যেক সময় আপনি একটি কমরেড মতামত সাথে একমত প্রয়োজন অনুযায়ী ও তাঁর নিজের ধারণা ( "... এবং ...") যোগ করুন।

এর ফলে অত্যধিক হাসিখুশি সংলাপ লাইন হল:

- এক বোতল ওয়াইন কিনুন।

- ওহ, ও cake।

- হ্যাঁ, এবং এটি সেখানে মানুষকে যেতে হবে।

- ওহ, এবং কাঠবিড়ালি সাথে ভাগ ...

প্লে 3-5 মিনিটের জন্য চলতে থাকে।

নিয়োগ ফলাফল অনুযায়ী, অংশগ্রহণকারী আলোচনা করব কি আবেগ তারা খেলার সময় অনুভূত, কি চিন্তা তাদের মন অতিক্রম এটি কঠিন মনে হয়েছিল, এবং কিছু মুহূর্তের মধ্যে এটা খুব সহজ ছিল।

ক্ষমতা উন্নয়নে ব্যায়াম কথোপকথন চালিয়ে যাওয়া

ভুল অনেক কর্মচারী, কারণ যার প্রায়ই সংগঠনের কাজে গ্রাহকের ভিত্তিক পদ্ধতির বাস্তবায়ন করতে ব্যর্থ, কাজ এর সাথে সম্পর্কিত কোন বিষয়ের উপর একটি গ্রাহক সাথে কথা বলার অনিচ্ছা নেই। এদিকে, অনেক গ্রাহকরা বিক্রেতাদের যাদের সাথে তারা ভাল সম্পর্ক ছিল সঙ্গে মোকাবিলা করার জন্য পছন্দ করে।

অতএব, গ্রাহক প্রশিক্ষণ কৌশল অধ্যয়নরত "ছোট আলাপ।" অংশগ্রহণকারীরা বিমূর্ত বিষয় সম্পর্কে একে অপরের সাথে কথা বলা নিম্নলিখিত পদ্ধতি ব্যবহার করে শুরু করার পরামর্শ দেওয়া হয়:

1. উদ্ধৃত করা কি উৎস একবার বলেন।
2. অংশীদার দরকারী তথ্য দিতে।
3. একটা মজার গল্প বলুন।
4. ধন্যবাদ।
5. একটি প্রশংসা তৈরি।
6. ইতিবাচক বিবৃতি কথা বলুন।

ব্যায়াম "শব্দকোষ"

এই সৃজনশীল কাজের পরিচালকদের গ্রাহকের ভাষায় কথা শিখতে সহায়তা করে। প্রশিক্ষণ অংশগ্রহণকারীদের দল বিভক্ত। প্রতিটি দল নির্দেশ করে একটি টেক্সট রচনা নেতৃত্ব দিচ্ছে পণ্যের উপস্থাপনা এবং কোম্পানির সেবা, একটি নির্দিষ্ট পেশা প্রতিনিধি (প্রোগ্রামার, চিকিত্সক, নাবিক, সাংবাদিক) অভিযোজিত। ভাবতে 5-10 মিনিট দেওয়া হয়। প্রোমোশনাল পাঠ্য ব্যাপকভাবে গ্রাহকের উৎপাদন পরিবেশে ব্যবহার করা হয় অপভাষা এবং পদ ব্যবহারের সঙ্গে লিখতে হবে।

ব্যায়াম "Guess তিনি পছন্দ করেন না"

প্রশিক্ষণের অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে একজন একটি খেয়ালী ক্রেতা দেখায়: গ্রাহকের আর কোম্পানিতে সার্ভ করা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে, কিন্তু সরাসরি ত্যাগ করার জন্য কারণ ঘোষণা করতে চায় না। কারণ নেতৃত্ব একটি পত্রকে আগাম বর্ণনা করা হয়েছে। ক্লায়েন্ট সদস্য কোন মন্তব্য যেতে দেওয়া যাবে বা কোন আবেগ প্রকাশ করার, কিন্তু সমস্যা দিয়েও না। দ্বিতীয় অংশগ্রহণকারী টাস্ক - বুঝতে ঠিক কি ক্লায়েন্ট অসন্তুষ্ট হয়।

শেষ পর্যন্ত, ফ্যাসিলিটেটর ফলাফল সংক্ষিপ্ত বিবরণ: কি ব্যবস্থাপক, গ্রাহক অসন্তোষ কারণ খুঁজে পাওয়া যায় নি কি মাঠে এটা এবং তা সনাক্ত করা উচিত পারে যেমন একটি গ্রাহক সমস্যা hinted উপর।

ব্যায়াম "কেউ বোঝে না ব্যাখ্যা"

প্রশিক্ষণ অংশগ্রহণকারী নেই, তারা কি দোকানে বিক্রি সাধারণত, কিন্তু এই ধরনের একটি ফ্ল্যাশ ড্রাইভ বা ব্যাঙ্ক কার্ড হিসেবে নয় সহজ পণ্যের। ক্লায়েন্ট - অনভিজ্ঞ মানুষ (ক ছোট বাচ্চার, নারী, কৌশল, একটি কিশোর, একটি মূক ও বধির, পাগল কোন ধারণা ছিল)। , গ্রাহক প্রবেশযোগ্য ভাষা তিনি ঠিক কি বিক্রি করা হয় এবং কেন এই আইটেমটি ক্রেতা প্রয়োজন হয় সবিনয়ে ব্যাখ্যা করতে - বিক্রেতার কাজ করেনি।

ব্যাংকে প্রশিক্ষণ বৈশিষ্ট্য

ব্যাংকে গ্রাহক ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির বাণিজ্য সংস্থা চেয়েও বেশি জটিল বাস্তবায়ন। আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কর্মচারীদের কর্ম না শুধুমাত্র হয় গ্রাহক সেবা, কিন্তু আইনি নিয়ম, পদ্ধতি এবং নির্দেশাবলী একটি নম্বর আনুগত্য। এ বিষয়ে একটি ব্যাংক কেরানি এগিয়ে প্রয়োজনীয়তা একটি নম্বর ক্লায়েন্ট প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, বার্তা প্রাসঙ্গিক তথ্য বিধি সম্পর্কিত করা উচিত নয়।

আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কর্মচারীদের জন্য ক্লায়েন্ট ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির মধ্যে প্রশিক্ষণ সাবধানে ব্লক দাবি এবং আপত্তি crafted অন্তর্ভুক্ত করা আবশ্যক। ব্যাংকের কর্মীরা দ্বন্দ্ব ব্যবস্থাপনা নরম দক্ষতার উন্নতি করতে ক্লাস প্রক্রিয়ায় গুরুত্বপূর্ণ।

সাবধানে পাড়া-গেম কর্ম অবশ্যই অংশগ্রহণকারীদের কীভাবে একই সঙ্গে সংগঠনের প্রয়োজনীয়তা বাস্তবায়নের বিষয়ে নাছোড়বান্দা এ সর্বোচ্চ পর্যায়ে গ্রাহকদের সেবা করার জন্য সাহায্য করার জন্য।

ব্যাংক কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণ কার্যক্রম সময় ব্যবস্থাপনা এবং স্ব-সংগঠন বৃহৎ ব্লক অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। অপারেটিং কর্মিবৃন্দ, ঋণ কর্মকর্তা, বিক্রয় কর্মী আঁট সময় চাপের মধ্যে কাজ। তারা ট্রেডিং দিনের সময় সীমাবদ্ধ, এবং একই সময়ে প্রায়ই সারিগুলি নেতিবাচকভাবে মনের দর্শক সাথে মোকাবিলা করতে হবে। স্থায়ী মানসিক চাপ গ্রাহকদের সঙ্গে মিথষ্ক্রিয়া প্রকৃতি প্রভাবিত করে।

নিজেদের কাজ অবস্থায় বজায় রাখার জন্য দক্ষতা কোচিং ব্যাংক কর্মীদের সঙ্গে শ্রেণীকক্ষে প্রধান বিষয় এক হওয়া উচিত।

শিক্ষা কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণ

সত্য যে উভয় মাধ্যমিক ও উচ্চশিক্ষা প্রতিষ্ঠান সংখ্যা ক্রমেই বেড়ে সম্পূর্ণরূপে বাণিজ্যিক পরিণত, ছাত্র ও ছাত্রদের প্রতি মনোভাব দরুন। শিক্ষায় ক্রেতা-ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির এছাড়াও স্থল হত্তন হয়। শিক্ষক এইভাবে বেশ মুশকিল মধ্যে পড়ে যেত। একদিকে তারা নিরপেক্ষভাবে কম স্কোর প্রকাশক প্রয়োজনে দ্বারা তাদের শিক্ষার্থীদের জ্ঞান মূল্যায়ন নয়। অন্যান্য উপর - এমনকি neprilezhny ছাত্র এখন একটি ক্লায়েন্ট। শিক্ষা প্রতিষ্ঠান সঙ্গে তাঁর অসন্তোষ স্কুল বা বিশ্ববিদ্যালয়ের আয় অংশ ক্ষতি হতে পারে।

অতএব, শিক্ষাবিদদের জন্য প্রশিক্ষণ সব সমস্যা পরিস্থিতিতে শ্রেণীকক্ষ, বক্তৃতা সেমিনার উঠা একটি পুনরায় জারি এবং বিশ্লেষণ অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। শিক্ষক এটা শিক্ষার্থীদের স্থানে উঠে পেতে এবং তাদের চাহিদা বুঝতে শিখতে গুরুত্বপূর্ণ।

এছাড়াও শিক্ষাবিদদের জন্য এটি প্রশিক্ষণ শিল্প মাস্টার ছাত্র উদ্বুদ্ধ করা, তাদের একটি শক্তিশালী গভীর বিষয়ের বিকাশ ইচ্ছা জাগ্রত গুরুত্বপূর্ণ।

পর্যটন কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণের বৈশিষ্ট্য

পর্যটন শিল্পের ক্রেতা-ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। ব্যবসা, লোকেরা শান্তভাবে অনেক ছোটখাট যন্ত্রণার এবং অসঙ্গতি বোঝা তাদের জন্য অপেক্ষা করছে। ছুটিতে যাওয়া অবশ্য এমনকি দীর্ঘস্থায়ী বোঝে না অসুবিধা এবং চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করতে চাই। অবসর শিল্প, পর্যটন, বিনোদন এর সাথে সম্পর্কিত কোম্পানি, বিশেষ করে গ্রাহকদের মনোযোগী হওয়া উচিত।

প্রশিক্ষণ সময়, এটা অংশগ্রহণকারীদের ইতিবাচক মনোভাব কাজ বিশেষ মনোযোগ দিতে গুরুত্বপূর্ণ। হোটেল, বিনোদন সুবিধা, রেস্টুরেন্ট, ভ্রমণ গুরুত্বপূর্ণ সংস্থার এমপ্লয়িজ শান্তি এবং আনন্দ প্রাণশক্তির বিচ্ছুরণ। বিদেশে একটি টিকেট অথবা একটি টিকেট কেনার অশ্বারোহণে করার মাধ্যমে, ক্লায়েন্ট অনুভব করতে যে, তিনি বিশ্রাম নিচ্ছিলেন প্রয়োজন।

উপসংহার

সংকটে ক্রেতা-ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির প্রাসঙ্গিক হতে ক্ষান্ত হয় না। অনেক প্রতিষ্ঠানে কঠোরতা প্রসঙ্গে সফলভাবে ক্রেতা ও গ্রাহকদের উপর সংরক্ষণ করতে না যার ফলে ধারণা প্রয়োগ করা হয়েছে।

গ্রাহকরা যাতে অনুগত থাকা, অনেক কোম্পানি তাদের সেগমেন্টেশন এবং চাহিদার আরো পুঙ্খানুপুঙ্খ সনাক্তকরণ আচার। টাল সালে কঠোর প্রতিযোগিতা। সংস্থার নেতৃবৃন্দ সংশ্লিষ্ট গ্রাহকদের চাই, টাকা কি পরিমাণ তারা ব্যয় করবে, যা পণ্য আপনি এখনও করতে বা তাদের নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য বিশেষভাবে ক্রয় করতে পারেন ইচ্ছুক হয়।

মনে হচ্ছে যে আর্থিক সঙ্কটের ক্ষুদ্র ও মাঝারি আকারের ব্যবসায় আরও বেশি গ্রাহক ওরিয়েন্টেড পদ্ধতির ছড়িয়ে হবে। সেমিনার এবং কর্মশালা এই বিষয়ে নিবেদিত একটি দীর্ঘ সময়ের দাবি জন্য থাকা সম্ভাবনা থাকে।